رضا الهوردی معاون سرمایه انسانی ونوسازی اداری سازمان مدیریت وبرنامه ریزی استان ،نقش سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در شناسایی نارسایی‌های دستگاه‌های اجرایی، رسیدگی به نارضایتی شهروندان و بهبود کیفیت خدمات اداری توضیح داد.
🔻وی با اشاره به اینکه شهروندان از طریق شماره ۱۲۸ می‌توانند مشکلات و نارضایتی‌های خود را در زمینه دریافت خدمات اداری مطرح کنند، گفت: این سامانه امکان انعکاس مستقیم مسائل مردم را فراهم می‌کند و موضوعاتی همچون تأخیر در ارائه خدمات، اطلاع‌رسانی ناکافی درباره ضوابط و فرآیندهای اداری، اختلال در سامانه‌های الکترونیکی و نحوه برخورد کارکنان با ارباب‌رجوع را در بر می‌گیرد.
🔻الهوردی با تأکید بر اهمیت شفافیت در ارائه خدمات عمومی، افزود: بررسی شکایت‌های ثبت‌شده در فواد می‌تواند به شناسایی نقاط ضعف در عملکرد دستگاه‌های اجرایی و فراهم شدن زمینه اصلاح فرآیندها کمک کند. رعایت حقوق شهروندان، تکریم ارباب‌رجوع و پاسخگویی به‌موقع به درخواست‌ها نیز از موضوعات مهم در ارزیابی کیفیت خدمات اداری است.
🔻سرپرست معاونت سرمایه انسانی و نوسازی اداری سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خراسان شمالی همچنین به آمار شکایت‌های ثبت‌شده در سامانه فواد ۱۲۸ در استان اشاره کرد و گفت: تاکنون ۲۱۶
شکایت در این سامانه ثبت شده است که بیشترین تعداد مربوط به شهرستان بجنورد با ۱۱۵ مورد بوده و شهرستان‌های اسفراین و شیروان نیز به‌ترتیب ۳۲ و ۲۵ شکایت داشته‌اند.
🔻وی ادامه داد: اطلاع‌رسانی درباره قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمات، رعایت کرامت انسانی و تکریم ارباب‌رجوع و مشکلات سامانه‌های الکترونیکی از مهم‌ترین محورهای شکایت‌های ثبت‌شده در استان هستند که بررسی آن‌ها می‌تواند در ارتقای پاسخگویی و بهبود نحوه خدمت‌رسانی به شهروندان مؤثر باشد.
🔻الهوردی در این گفت‌وگو، فواد ۱۲۸ را ظرفیتی برای تقویت ارتباط مردم با نظام اداری و پیگیری مسائل مرتبط با دریافت خدمات دانست و بر اهمیت استفاده از این بستر برای شناسایی مشکلات و ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد.
دیدگاهتان را بنویسید